Suite à mon dernier article « Virage numérique: l’importance du parcours client » publié sur TourismExpress, nous arrivons maintenant au deuxième article de la série sur la transformation numérique.
Maintenant que votre parcours client est bien cartographié avec les différents points de contact, il faudra maintenant identifier les irritants et les gains ainsi que prioriser les besoins pour le choix des solutions numériques.
