Dans mon premier article depuis un bon moment en tant que collaboratrice pour TourismExpress, j’aborde l’importance du parcours client dans un virage numérique.
« En effet, avant d’entamer un virage numérique, il est primordial de cartographier les différentes étapes du parcours client ainsi que les points de contact respectifs utilisés par notre cible ou client final, le voyageur. Si nous souhaitons améliorer nos communications et nos processus d’affaires internes, nous devons d’abord savoir où nous irons capter notre voyageur et où nos efforts devront être priorisés. »
Pour lire l’article au complet, c’est par ici: Virage numérique: l’importance du parcours client par Karine Miron
